Quelles sont les données collectées et pourquoi ?

Notre objectif est d’améliorer la qualité de nos services, c’est pourquoi nous collectons des données à partir des conversations, des commentaires, des questionnaires et de la navigation dans la base de connaissances. Les conversations de chat ne sont pas utilisées « telles quelles » pour le développement du chatbot. Au lieu de cela, les conversations sont utilisées pour surveiller les performances du chatbot et pour comprendre les types de questions que se posent les utilisateurs, le type d'assistance dont ils ont besoin et le type d'informations qu'ils recherchent. Les données que nous collectons servent à améliorer et à former le chatbot AinoAid™ et sa base de connaissances, ainsi qu’à mieux servir les utilisateurs en analysant le type de contenu le plus lu.

Les données peuvent également être utilisées pour former les professionnels de la violence et pour développer et améliorer les services de prise en charge. Par exemple, les commentaires et les questionnaires fournissent des informations permettant d'améliorer les services. Nous ne traçons ni ne suivons les utilisateurs individuels ; les données sont anonymes. Nous stockons les discussions dans la base de données sécurisée Microsoft Azure Cosmos.

Nous ne conservons pas l'adresse IP ou MAC de l'appareil de l'utilisateur. Nous supprimons automatiquement toute information personnelle identifiable qui aurait pu faire partie de la discussion. Nous pouvons collecter des informations non personnelles, telles que les horodatages et les commentaires des utilisateurs, afin d'améliorer nos services. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.