Welche Daten werden gesammelt und warum?

Wir sammeln Daten aus Konversationen, Feedback, Fragebögen und dem Durchsuchen der Wissensdatenbank zu Zwecken der Qualitätssicherung. Die Chat-Konversationen werden nicht „so wie sie sind“ für die Chatbot-Entwicklung verwendet. Stattdessen werden die Konversationen verwendet, um die Chatbot-Leistung zu überwachen und um zu verstehen, welche Arten von Fragen die Benutzer haben, welche Art von Unterstützung sie benötigen und nach welcher Art von Informationen sie suchen. Die von uns gesammelten Daten dienen dazu, den AinoAid™-Chatbot und die Wissensdatenbank zu verbessern und zu trainieren und den Nutzer*innen einen besseren Service zu bieten, indem wir analysieren, welche Art von Inhalten am häufigsten gelesen wird, um die Wissensdatenbank zu verbessern.

Die Daten können auch verwendet werden, um Fachleute für Gewalt zu schulen und um Servicedienste zu entwickeln und zu verbessern; z. B. liefern Feedback und Fragebögen Erkenntnisse zur Verbesserung des Services.

Wir folgen keinen einzelnen Nutzer*innen, die Daten sind anonym. Wir speichern die Chat-Diskussionen in der sicheren Microsoft Azure Cosmos-Datenbank.

Wir speichern weder die IP- noch die MAC-Adresse des Geräts der Nutzer*innen. Wir löschen automatisch alle persönlich identifizierbaren Informationen, die Teil der Chat-Diskussion gewesen sein könnten. Wir können nicht-personenbezogene Daten, wie z. B. Zeitstempel und Nutzungsfeedback, sammeln, um unsere Dienste zu verbessern. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Datenschutzpolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.