Notrufnummern und Anleitung
Setzen Sie im Notfall einen Notruf ab. In Deutschland gibt es zwei Notrufnummern - die 112 für den Rettungsdienst und die Feuerwehr und die 110 für die Polizei.
Bitte rufen Sie die Notrufnummer nur dann an, wenn es sich um einen echten Notfall handelt, bei dem Sie dringend die Hilfe der Behörden (Polizei, Sanitäter, Feuerwehr, Sozialdienste) benötigen.
Die Notrufe werden von geschulten Mitarbeitenden der jeweils nächsten örtlichen Leitstelle entgegengenommen.
Mitarbeitende der Leitstellen beantworten die Anrufe auf Deutsch und können auch meist Englisch. Wenn Mitarbeitende kein Englisch oder die Sprache der anrufenden Person sprechen, können Sie diese teilweise an Dolmetschende weiterleiten. Dies ist jedoch nicht bei jeder Leitstelle möglich.
Die 112 und die 110 sind rund um die Uhr erreichbar. Die Anrufe sind kostenlos.
- Wenn Sie einen Notfall haben oder dringend die Hilfe der Behörden benötigen.
- Wenn Sie wissen oder vermuten, dass das Leben, die Gesundheit, das Eigentum oder die Umgebung eines Menschen bedroht oder in Gefahr ist.
- Wählen Sie die 112, bei Unfällen mit Verletzten, bei Bränden oder wenn sich jemand in einer akuten, potentiell sogar lebensbedrohlichen Notlage befindet.
- Wählen Sie die 110, wenn wenn Sie die Hilfe der Polizei benötigen, weil Sie sich bedroht fühlen, in Gefahr oder einer Straftat ausgesetzt sind, die polizeilichen Einsatz erfordert. Oder wenn Sie beobachten, dass andere in solche Situationen geraten.
Die Notruf-App "nora" ermöglicht es in Notsituationen, ganz ohne zu sprechen, einen Notruf abzusetzen.
Insbesondere hör- und sprachbehinderte Menschen können über "nora" schnell und einfach Kontakt zu den Leitstellen von Feuerwehr, Rettungsdienst und Polizei im gesamten Bundesgebiet aufnehmen. Aktuell ist sie aufgrund von Überarbeitungen nicht in App stores verfügbar. Wer die App bereits installiert hat, kann sie dennoch nutzen.
Erfahren Sie mehr:
Kann die "nora"-App nicht genutzt werden, kann das Hilfeersuchen alternativ per SMS an eine Leitstelle übermittelt werden.
Die Nothilfe-SMS-Nummer lautet je nach Ihrem Netzbetreiber dabei wie folgt:
- T-Mobile (D1) und Vodafone (D2): 99 0711 216-77112
- Telefonica (O2/Eplus): 329 0711 216-77112
Bitte beachten Sie, dass es bei der Übermittlung der SMS zu technisch bedingten Verzögerungen kommen kann.
Kann die "nora"-App nicht genutzt werden, kann bei einem Notfall alternativ die Notrufnummer 112 per Fax genutzt werden. Hier gibt es eine Fax-Vorlage als Download.
Menschen mit einer Hör- oder Sprachbehinderung können im Notfall den Tess-Relay-Dienst nutzen. Durch "Tess" wird dabei der Notruf an die jeweils zuständige Leitstelle vermittelt und die Kommunikation durch einen Gebärden- bzw. Schriftdolmetscherdienst unterstützt. Das Telefonat wird dann gedolmetscht.
Die Dienstleistung ist für den Notrufenden vollumfänglich kostenlos und bedarf lediglich einer Vorab-Registrierung bei TeSign oder TeScript.
Erfahren Sie mehr:
Zur Vorbereitung auf den Notruf können Sie folgende Fragen für sich beantworten:
- Wer ruft an? (Name, Standort, Telefonnummer)
- Wo ist das passiert? (Ort des Ereignisses, Adresse)
- Was ist geschehen? (Beschreibung des Ereignisses, Verkehrsunfall, Brand, häuslicher Unfall etc.)
- Wie viele Verletzte / Betroffene gibt es? (Zahl der betroffenen Personen, ihre Lage und die Verletzungen)
- Bewahren Sie Ruhe und lassen sich durch das Gespräch führen.
- Warten Sie auf Rückfragen. Beenden Sie den Notruf bitte erst, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Bei Bedarf erhalten Sie am Ende des Notrufes noch Hinweise, wie Sie Erste Hilfe leisten können oder welches Verhalten empfehlenswert ist.
- Warten Sie bitte das Eintreffen der Rettungskräfte ab, weisen Sie diese bei Bedarf ein und teilen Sie ihnen eventuell wichtige Beobachtungen mit.