¿Qué datos se recopilan y por qué?

Recopilamos datos de conversaciones, comentarios, cuestionarios y navegación en la base de conocimientos con fines de control de calidad. Las conversaciones de chat no se utilizan "tal cual" para el desarrollo del chatbot, sino que se utilizan para supervisar el rendimiento del chatbot y comprender los tipos de preguntas que tienen los usuarios, qué tipo de asistencia necesitan y qué tipo de información buscan. Los datos que recopilamos son para mejorar y capacitar al chatbot AinoAid™ y la base de conocimientos y servir mejor a los usuarios analizando qué tipo de contenido se lee más para mejorar la base de conocimientos.

Los datos también se pueden utilizar para capacitar a profesionales de la violencia y desarrollar y mejorar los servicios; por ejemplo, la retroalimentación y los cuestionarios proporcionan información para mejorar los servicios. No rastreamos ni seguimos a usuarios individuales; los datos son anónimos. Almacenamos las discusiones de chat en la base de datos segura de Microsoft Azure Cosmos.

No almacenamos la dirección IP o MAC del dispositivo del usuario. Eliminamos automáticamente cualquier información de identificación personal que pueda haber sido parte de la discusión del chat. Podemos recopilar información no personal, como marcas de tiempo y comentarios de los usuarios, para mejorar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dude en contactarnos.