Numéros d’URGENCE au niveau national
Ces numéros d’urgence sont gratuits et peuvent être composés à partir d’un téléphone fixe ou portable, même bloqué et sans crédit. Ils donnent aux victimes la possibilité d'obtenir des conseils de manière anonyme, compétente et sûre à tout moment. Vous pouvez demander à être rappelé.
Vous avez aussi la possibilité de parler à un policier en utilisant le chat (sur leur site internet, vous devez entrer le code postal de votre emplacement pour accéder au chat de la police) :
- Si vous avez besoin de l’aide urgente des autorités (police, gendarmerie, ambulanciers, pompiers).
- Si vous savez ou soupçonnez que la vie, la santé ou les biens d’une personne sont menacés ou en danger.
Si vous êtes victime ou témoin de violences conjugales, précisez-le dès le début de l’appel.
Préparez vos réponses aux questions suivantes :
- Qui appelle (nom, adresse, numéro de téléphone) ?
- Où cela s'est-il produit ? (lieu de l'événement, adresse)
- Que s'est-il passé (description de l'événement, des blessures)
- Combien y a-t-il de personnes affectées ? (nombre de personnes touchées)
- Restez calme et laissez-vous guider dans la conversation.
- Attendez les questions. Ne mettez pas fin à l'appel d'urgence tant que vous n'y êtes pas autorisé.
- Si nécessaire, à la fin de l'appel d'urgence, vous recevrez des informations sur la manière de prodiguer les premiers soins ou sur la démarche à suivre.
- Attendez l'arrivée des services d'urgence, donnez-leur des instructions si nécessaire et, le cas échéant, informez-les de toute observation importante.