L’approche de conception centrée sur l’utilisateur du service AinoAid™ s’appuie sur l’expérience acquise par l’équipe de We Encourage dans des projets impliquant des populations vulnérables et difficiles à atteindre. L’équipe a développé une expertise dans la collecte, l’analyse et la transformation des expériences vécues en solutions numériques de service concrètes et pratiques.
Récompenses
2026 Prix allemand de la prévention (Deutscher Präventionspreis)
2021 Service numérique de l’année (Vuoden digipalvelu)
Projets
Le projet REACH, financé par l’Union européenne, vise à améliorer la protection et le soutien apportés aux femmes migrantes et réfugiées touchées par des violences sexuelles, l’exploitation sexuelle et la traite des êtres humains en France, en Finlande, en Allemagne, en Italie et en Espagne. Dans le cadre du projet, des entretiens ont été menés avec des survivantes et des professionnels afin d’identifier les besoins en information, les obstacles à l’accès aux services de soutien, les parcours d’orientation ainsi que les possibilités de renforcer les services sensibles au genre et fondés sur une approche tenant compte des traumatismes.
Les résultats sont utilisés pour poursuivre le développement de la plateforme AinoAid™ en élargissant sa base de connaissances fondée sur des données probantes ainsi que son chatbot conversationnel utilisant l’intelligence artificielle. Le service fournit des informations fiables, des conseils personnalisés et oriente les utilisateurs vers des services de soutien appropriés. Il aide ainsi les survivantes à mieux comprendre leurs droits et les aides disponibles, tout en soutenant les professionnels dans l’identification et l’orientation des victimes. La recherche contribue également à renforcer la collaboration intersectorielle et à alimenter les futures recommandations politiques à l’échelle européenne.
IMPROVE est un projet d’Horizon Europe consacré à la prévention et à la lutte contre la violence domestique, en améliorant la détection, le signalement et la réponse face aux violences grâce à des solutions numériques innovantes. Le projet a réuni des chercheurs, des autorités chargées de l’application de la loi, des organisations de soutien aux victimes, des prestataires de soins de santé ainsi que d’autres parties prenantes d’Autriche, de Finlande, d’Allemagne, de Hongrie, du Portugal, d’Espagne et de France afin de développer le service AinoAid™ et de renforcer la capacité des victimes à accéder plus efficacement aux services de soutien et à la justice.
Dans le cadre du projet Horizon Europe IMPROVE, un consortium international de recherche a mené des entretiens qualitatifs avec des survivantes de violences domestiques et des professionnels. Les recherches portant sur les modèles mentaux des victimes, leurs parcours dans les services d’accompagnement, les obstacles au signalement des violences et leurs attentes concernant les services utilisant l’intelligence artificielle ont fourni une base complète fondée sur des données probantes pour concevoir davantage un soutien numérique accessible et tenant compte des traumatismes. Les résultats des entretiens et les productions de recherche ont été systématiquement traduits en principes de conception de services, en architecture de l’information, en contenus, en parcours utilisateurs et en modèles d’accompagnement conversationnel.
Les livrables sur lesquels la conception du service s’est basée (en anglais) :
- Facteurs contribuant au faible signalement des violences domestiques et limitant l’accès aux services : Factors Leading to Low Reporting of Domestic Violence and Restricting Access to Services
- Cartographie mentale des victimes concernant la réponse institutionnelle face aux violences domestiques et leurs besoins liés à un chatbot utilisant l’intelligence artificielle : Victims’ mental maps of institutional response to DV and needs regarding AI Chatbot
- Facteurs influençant l’efficacité de la réponse des intervenants de première ligne face aux violences domestiques et solutions potentielles : Factors Influencing the Effectiveness of Frontline Response to Domestic Violence and Potential Solutions
Au cours du projet mené en Tanzanie, l’équipe de We Encourage a réalisé des entretiens approfondis et testé la première version du chatbot avec des filles et des femmes en situation de grande vulnérabilité, notamment des filles atteintes d’albinisme, d’anciennes victimes d’exploitation sexuelle et de prostitution, ainsi que des filles ayant échappé à des mariages forcés.
Les entretiens se sont concentrés sur l’identification des obstacles à la recherche d’aide, des préoccupations liées à la sécurité, des besoins en information, de la confiance envers les services de soutien ainsi que des moyens privilégiés pour accéder à l’aide. Ils ont également permis de mieux comprendre les besoins liés au service numérique. Les résultats ont été utilisés pour concevoir des contenus centrés sur les utilisateurs, des parcours d’accompagnement et des modèles de communication adaptés aux besoins des participantes afin de développer le service AinoAid™.
La première partie du projet a été financée par Fingo Powerbank et la phase de continuation du projet par l’Ambassade de Suisse en Tanzanie. Les collaborations du projet étaient :
- Felm (Finnish Evangelical Lutheran Mission)
- C-Sema Child helpline
- KIWOHEDE (Kiota Women Health and Development Organisation)
- Evangelican Lutheran Church Tanzania (ELCT)
- Hyvinpitely Oy
Activités
Next in Mind est une réponse axée sur l’innovation face aux défis croissants liés à la santé mentale des jeunes adultes dans les pays nordiques. L’initiative a été cofondée par Reach for Change, The Inner Foundation et la Tim Bergling Foundation.
AinoAid™ a été présenté lors de LEPH 2023, la European Conference on Law Enforcement and Public Health, qui s’est tenue à Umeå, en Suède, en mai 2023. La conférence a réuni des agents de police, des professionnels de la santé publique, des chercheurs et des décideurs politiques afin d’échanger sur la manière dont la collaboration entre les forces de l’ordre et les acteurs de la santé publique peut améliorer la sécurité et le bien-être des communautés.
Le thème de la conférence était « Together towards resilient communities ». Les principaux sujets abordés comprenaient la santé mentale, la consommation de substances, la violence domestique, les maladies infectieuses, les populations vulnérables ainsi que le renforcement des partenariats entre la police et les services de santé. L’objectif était de promouvoir des politiques fondées sur des données probantes et des approches intégrées pour répondre aux défis sociaux et de santé publique complexes.
Microsoft Founders Hub et FastTrack ont soutenu le développement d’AinoAid™ en fournissant des ressources et une expertise technologique.