El enfoque de diseño centrado en las personas del servicio AinoAid™ se basa en la experiencia previa del equipo de We Encourage en proyectos dirigidos a poblaciones vulnerables y de difícil acceso. El equipo ha desarrollado experiencia en la recopilación, análisis y transformación de experiencias vividas en soluciones digitales de servicio prácticas.
Premios
2026 Premio Alemán de Prevención (Deutscher Präventionspreis)
2021 Servicio Digital del Año (Vuoden digipalvelu)
Proyectos
El proyecto REACH, financiado por la Unión Europea, tiene como objetivo mejorar la protección y el apoyo a mujeres migrantes y refugiadas afectadas por violencia sexual, explotación sexual y trata de personas en Francia, Finlandia, Alemania, Italia y España. Como parte del proyecto, se realizaron entrevistas con supervivientes y profesionales para identificar necesidades de información, barreras para acceder al apoyo, vías de derivación y oportunidades para fortalecer servicios sensibles al género y basados en un enfoque informado por el trauma.
Los resultados se utilizan para seguir desarrollando la plataforma AinoAid™ mediante la ampliación de su base de conocimiento basada en evidencia y su chatbot conversacional impulsado por inteligencia artificial. El servicio proporciona información fiable, orientación personalizada y derivación hacia servicios de apoyo adecuados, ayudando a las supervivientes a comprender mejor sus derechos y las ayudas disponibles, al mismo tiempo que apoya a profesionales en la identificación y derivación de víctimas. La investigación también contribuye a mejorar la colaboración intersectorial y a fundamentar futuras recomendaciones políticas a nivel europeo.
IMPROVE es un proyecto de Horizonte Europa dedicado a prevenir y combatir la violencia doméstica mediante la mejora de la detección, la denuncia y la respuesta ante la violencia a través de soluciones digitales innovadoras. El proyecto reunió a investigadores, autoridades policiales, organizaciones de apoyo a víctimas, proveedores de servicios sanitarios y otros actores relevantes de Austria, Finlandia, Alemania, Hungría, Portugal, España y Francia para desarrollar el servicio AinoAid™ con el objetivo de fortalecer la capacidad de las víctimas para acceder de manera más eficaz a servicios de apoyo y justicia.
En el proyecto IMPROVE de Horizonte Europa, un consorcio internacional de investigación llevó a cabo entrevistas cualitativas con supervivientes de violencia doméstica y profesionales. La investigación resultante sobre los modelos mentales de las víctimas, sus recorridos dentro de los servicios de apoyo, las barreras para denunciar la violencia y sus expectativas respecto a los servicios basados en inteligencia artificial proporcionó una base integral de evidencia para seguir diseñando un apoyo digital accesible e informado por el trauma. Los resultados de las entrevistas y los productos de investigación se tradujeron sistemáticamente en principios de diseño de servicios, arquitectura de información, contenidos, recorridos de usuario y modelos de apoyo conversacional.
Los resultados de investigación en los que se basó el diseño del servicio:
- Factores que conducen a una baja denuncia de la violencia doméstica y que restringen el acceso a los servicios: Factors Leading to Low Reporting of Domestic Violence and Restricting Access to Service
- Mapas mentales de las víctimas sobre la respuesta institucional ante la violencia doméstica y sus necesidades respecto a un chatbot basado en inteligencia artificial: Victims’ mental maps of institutional response to DV and needs regarding AI Chatbot
- Factores que influyen en la eficacia de la respuesta de primera línea ante la violencia doméstica y posibles soluciones: Factors Influencing the Effectiveness of Frontline Response to Domestic Violence and Potential Solutions
Durante el proyecto en Tanzania, el equipo de We Encourage realizó entrevistas en profundidad y probó la primera versión del chatbot con niñas y mujeres en situaciones de alta vulnerabilidad, incluyendo niñas con albinismo, antiguas víctimas de explotación sexual y prostitución, y niñas que habían escapado de matrimonios forzados.
Las entrevistas se centraron en identificar las barreras para solicitar ayuda, las preocupaciones relacionadas con la seguridad, las necesidades de información, la confianza en los servicios de apoyo y las formas preferidas de acceder a la asistencia. También se analizaron las necesidades específicas de un servicio digital. Los resultados se utilizaron para diseñar contenidos centrados en las personas, vías de apoyo y modelos de comunicación adaptados a las necesidades de las participantes para desarrollar el servicio AinoAid™.
La primera fase del proyecto fue financiada por Fingo Powerbank y la continuación del proyecto por la Embajada de Suiza en Tanzania. Las colaboraciones del proyecto fueron:
- Felm (Finnish Evangelical Lutheran Mission)
- C-Sema Child helpline
- KIWOHEDE (Kiota Women Health and Development Organisation)
- Evangelican Lutheran Church Tanzania (ELCT)
- Hyvinpitely Oy
Actividades
Next in Mind es una respuesta impulsada por la innovación a los crecientes desafíos de salud mental entre los adultos jóvenes en los países nórdicos. Fue cofundada por Reach for Change, The Inner Foundation y la Tim Bergling Foundation.
AinoAid™ fue presentado en LEPH 2023, la European Conference on Law Enforcement and Public Health, celebrada en Umeå, Suecia, en mayo de 2023. La conferencia reunió a agentes de policía, profesionales de salud pública, investigadores y responsables políticos para debatir cómo la colaboración entre las fuerzas del orden y el ámbito de la salud pública puede mejorar la seguridad y el bienestar de las comunidades.
El tema de la conferencia fue “Together towards resilient communities”. Los principales temas tratados incluyeron la salud mental, el consumo de sustancias, la violencia doméstica, las enfermedades infecciosas, las poblaciones vulnerables y el fortalecimiento de las alianzas entre la policía y los servicios sanitarios. El objetivo fue promover políticas basadas en evidencia y enfoques integrados para abordar desafíos sociales y de salud pública complejos.
Microsoft Founders Hub y FastTrack apoyaron el desarrollo de AinoAid™ proporcionando recursos y experiencia tecnológica.